Прибытие в отель и регистрация: первые шаги
Гость приезжает в отель и сразу же спешит в номер. Это ошибка. Первые десять минут после прибытия в отель решают многое. Турист должен остановиться на рецепции и внимательно прослушать информацию администратора. Сотрудник расскажет о времени завтрака, номере телефона администратора и правилах проживания. Гость узнает, когда нужно выехать и какие услуги доступны в отеле. Эта информация критична для комфортного пребывания.
На рецепции путешественник получает ключ от номера или карточку доступа. Нужно проверить, работает ли она прямо здесь. Если карточка не откроет дверь потом, лучше узнать об этом сейчас, а не ночью; Администратор также передаст паспортные данные гостя в систему и объяснит условия проживания. Туристу стоит уточнить, входит ли завтрак в стоимость номера и где находится столовая.
Что узнать у администратора в первую очередь:
- Контактные номера отеля для экстренных ситуаций
- Расписание работы ресторана и время подачи завтрака
- Правила пользования Wi-Fi и пароль от интернета
- Время обязательного выезда и возможность позднего чек-аута
- Местоположение сейфа и способ его использования
- Информация о страховке и гарантии качества номера
Гость спешит в номер, но торопиться не нужно. Первый осмотр комнаты займет всего пять минут, но защитит от множества проблем. Путешественник должен сразу же проверить, что находится в номере. Включить свет, открыть окна, посмотреть на мебель. Если что-то не работает или сломано, лучше сообщить об этом администрации сейчас, пока гость еще на рецепции.
Первичный контроль в номере:
- Убедиться, что замок двери закрывается нормально
- Проверить наличие всех предметов: полотенца, постельное белье
- Включить кондиционер и убедиться в его работоспособности
- Открыть кран горячей воды и проверить давление
- Включить телевизор и радио для проверки электричества
- Посмотреть на состояние номера при хорошем освещении
Гость замечает первые недостатки номера именно в эти минуты. Может быть грязно, может не работать кондиционер или нет горячей воды. Туристу нужно сразу же позвонить на рецепцию и сообщить о проблемах. Администратор либо исправит ситуацию, либо предложит другой номер. Если гость промолчит, потом будет поздно жаловаться. Отель не будет возмещать убытки за проблемы, которые гость видел, но не сообщил.
Проверка документов и условий проживания
Администратор отеля попросит паспортные данные гостя для регистрации. Турист должен внимательно проверить, правильно ли внесли информацию в систему. Ошибка в фамилии или номере паспорта может создать проблемы при выезде. Гость получит квитанцию с условиями проживания. Нужно прочитать этот документ перед тем, как подняться в номер; Там указаны правила отеля, время заезда и выезда, стоимость дополнительных услуг.
На квитанции должна быть информация о гарантии качества номера и способе разрешения конфликтов. Путешественник узнает, куда обратиться, если возникнет претензия. Некоторые отели предоставляют страховку на случай повреждения имущества. Гость должен понять, что именно покрывает эта страховка. Если условия непонятны, лучше спросить у администратора прямо сейчас.
Документы, которые нужно получить при регистрации:
- Квитанция об оплате с указанием стоимости номера
- Правила отеля и режим работы служб
- Информация о страховке и возмещении убытков
- Номер телефона администратора для срочных ситуаций
- Информация о времени завтрака и расположении столовой
- Карточка доступа или ключ от номера
Гость должен уточнить, что входит в стоимость проживания. Завтрак может быть включен или оплачиваться отдельно. Услуги вай-фай, паркинга, сейфа тоже иногда стоят дополнительно. Туристу нужно знать точную цену перед тем, как согласиться. Если позже выяснится, что нужно платить за интернет, это испортит впечатление от отеля. Лучше разобраться с финансами на рецепции, пока гость еще там.
Вопросы администратору о тарифах:
- Входит ли завтрак в стоимость номера
- Платный ли интернет и какой пароль от Wi-Fi
- Есть ли дополнительная плата за парковку
- Сколько стоит использование сейфа в номере
- Какова цена позднего выезда после установленного времени
- Возможна ли отмена бронирования и при каких условиях
Путешественник получит ключ от номера или карточку доступа. Нужно сразу же проверить, работает ли она. Если карточка не откроет дверь, это станет известно прямо на рецепции, а не в номере. Администратор сможет быстро выпустить новую карточку или заменить замок. Гость должен убедиться, что у него есть все необходимые документы и информация перед подъемом в номер. Это займет всего несколько минут, но сэкономит много времени потом.
Безопасность номера и охрана: завершающие проверки
Гость входит в номер и сразу проверяет замок двери. Нужно убедиться, что он закрывается изнутри и снаружи. Если замок не работает или заедает, это серьезная проблема безопасности. Турист должен немедленно позвонить на рецепцию и попросить другой номер. Охрана отеля должна знать о неисправных замках. Путешественник не должен оставаться в номере с неработающей дверью.
Турист проверяет наличие цепочки на двери и глазка. Эти элементы защищают от непрошеных гостей. Если их нет, это указывает на низкие стандарты проживания. Гость также смотрит, есть ли в номере сейф для документов и ценностей. Паспорт и деньги нужно хранить в безопасном месте. Холодильник не подходит для этого. Сейф должен быть исправным и легко открываться с помощью личного кода.
Элементы безопасности, которые должны быть в номере:
- Исправный замок на двери с цепочкой
- Глазок для просмотра коридора перед открытием
- Работающий сейф для документов и ценностей
- Телефон в номере для связи с администрацией
- Информация об эвакуации на случай пожара
- Видимая охрана отеля и камеры наблюдения
Путешественник смотрит на окна и балкон. Балкон должен быть безопасным, без щелей и дыр. Окна должны закрываться нормально. Если в номере шумно от соседей или уличного движения, это проблема. Гость не сможет спать спокойно. Лучше попросить номер в другой части отеля, подальше от шума. Охрана отеля должна гарантировать спокойствие в номере.
Вопросы безопасности, которые нужно решить сразу:
- Проверить, закрывается ли замок двери плотно
- Убедиться в наличии цепочки и глазка
- Попробовать открыть сейф и закрыть его
- Посмотреть на состояние окон и балкона
- Оценить уровень шума в номере
- Узнать, где находится охрана отеля в ночное время
Гость должен узнать у администратора, как связаться с охраной в экстренной ситуации. Номер телефона охраны отеля должен быть написан на информационном листе в номере. Если гость услышит подозрительные звуки или почувствует угрозу, он должен знать, кому позвонить. Безопасность номера — это не мелочь. От этого зависит спокойствие и здоровье путешественника во время проживания.